Miles
Miles ist ein führendes Mobilitätsunternehmen, das sich auf flexible und umweltfreundliche Carsharing-Lösungen spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Nutzerfreundlichkeit revolutioniert Miles die Art und Weise, wie Menschen in städtischen Gebieten mobil sind. Durch den Einsatz modernster Technologien und kundenorientierter Ansätze setzt Miles neue Maßstäbe in der Mobilitätsbranche und trägt dazu bei, eine nachhaltigere und vernetzte Zukunft im urbanen Verkehr zu gestalten.
Die Aufgabe
Miles stand vor der Herausforderung, ein veraltetes System zur Verarbeitung von Strafzetteln zu modernisieren, das durch langsame Verarbeitung und häufige Fehleranfälligkeit gekennzeichnet war. Das bestehende System führte nicht nur zu ineffizienten Arbeitsabläufen, sondern auch zu einer schlechten Benutzererfahrung. Die unzureichende Systemperformance und die fehleranfällige Verarbeitung erschwerten den Arbeitsalltag der Nutzer*innen erheblich und machten manuelle Eingriffe zur Regel.
Ziel war es, ein robustes und automatisiertes System zu entwickeln, das Strafzettel effizient scannen, präzise analysieren und zuverlässig verarbeiten kann, um die Notwendigkeit manueller Eingriffe zu minimieren. Neben der Verbesserung der Geschwindigkeit und Präzision sollte auch die Benutzererfahrung erheblich verbessert werden. Das neue System sollte den gesamten Prozess nicht nur effizienter gestalten, sondern auch die Interaktion für alle Beteiligten benutzerfreundlicher und angenehmer machen, um eine nahtlose und zufriedenstellende User Experience zu gewährleisten.
Die Zusammenarbeit mit Beyonder hat uns ermöglicht, unser veraltetes System in eine hochmoderne Lösung zu transformieren. Dank ihrer Expertise in der Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen haben wir nun ein System, das perfekt auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist und sowohl die internen Prozesse als auch die Benutzererfahrung unserer Mitarbeitenden erheblich verbessert.
Luca Moity, Lead Customer Care Product, Miles Customer Service GmbH & Co. KG
Die Lösung
Beyonder übernahm sowohl das Design als auch die Entwicklung des Ticket-Automatisierungssystems (TAS) für Miles und setzte dabei auf das Django-Framework in Kombination mit HTMX. Django, bekannt für seine Robustheit und Skalierbarkeit, ermöglichte die Schaffung einer leistungsstarken und automatisierten Lösung. Die Implementierung der zentralen Funktionen legte besonderen Wert auf Automatisierung und Effizienz. Das System umfasst die automatisierte Verarbeitung und Klassifizierung von Strafzetteln, OCR-Texterkennung mit Regex-Matching, den Massen-E-Mail-Versand über Postmark, asynchrone Aufgabenverwaltung sowie eine benutzerfreundliche Dashboard-Oberfläche zur Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets.
